Inteligencia Artificial en el mercado del turismo Compartir 2025-2035

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¿Qué tendencias darán forma a este mercado en los próximos años?

El Mercado de Inteligencia Artificial en Turismo representó USD 3.47 millones en 2024 y USD 4.39 Billion en 2025 se espera alcanzar USD 46.42 millones en 2035, creciendo en una CAGR de alrededor del 26,59% entre 2025 y 2035. En el turismo, Inteligencia Artificial ayuda a través de tecnología como el aprendizaje automático, chatbots, asistentes virtuales y analítica predictiva para mejorar la calidad de viajar para los consumidores y ayudar a simplificar las operaciones turísticas. Permite a las agencias de viajes, hoteles, aerolíneas y sitios web turísticos cumplir con el deseo de cada cliente, gestionar las reservas con mayor facilidad, responder a las preguntas rápidamente y comprender lo que prefieren sus clientes. Las compañías de turismo pronto están implementando IA para mejorar la atención al cliente, la reducción de costos y mantenerse al frente de sus competidores. Ya que más personas buscan soluciones inteligentes de viaje.

¿Qué dicen los expertos de la industria sobre las tendencias del mercado?

“La inteligencia artificial va a cambiar las cosas de nuevo, como en algunas de las grandes plataformas de viaje, los itinerarios serán creados o curados para usted. ”

• Vicki Miller – CEO, VisitScotland.

¿Qué segmentos y geografías analiza el informe?

¿Cuáles son los principales factores y desafíos que conforman el mercado?

El aumento de la demanda de experiencias de viaje personalizadas está impulsando a las empresas a utilizar AI para personalizar las recomendaciones de hoteles, destinos y actividades.

Los viajeros que buscan viajes más personalizados están fomentando el desarrollo de la IA en el sector turístico. Los viajeros modernos desean visitar lugares personalizados según su presupuesto y gusto. Las empresas turísticas pueden analizar el comportamiento de los usuarios, las reservas, la forma en que los usuarios buscan y sus opiniones utilizando AI para que puedan sugerir ciertos hoteles, atracciones y actividades. Los algoritmos de aprendizaje automático hacen posible que las plataformas proporcionen recomendaciones mejoradas y más atractivas con el tiempo. Debido a la personalización, los clientes se divierten con la empresa y repiten la experiencia. Con el uso de AI, es posible personalizar las experiencias de viaje, superando así la competencia.

AI permite a las personas descubrir lugares, persecuciones y culturas que no son tan populares, pero son el mejor ajuste para lo que les gusta y disfruta. Alguien que busca romance puede ser sugerido lugares tranquilos y cenas de vela, mientras que los buscadores de aventura pueden obtener consejos sobre senderismo y deportes extremos emocionantes. Estas sugerencias inteligentes pueden aliviar su estrés haciendo que su viaje sea más emocionante. AI ajusta sus sugerencias según el nuevo comportamiento o situaciones persistentes como el clima o las actividades que ocurren cerca. Como la personalización es ahora generalizada, AI ayuda a la industria a entrar en una nueva era.

El uso cada vez mayor de chatbots y asistentes virtuales impulsados por AI está mejorando el servicio al cliente y la comodidad de reserva en el turismo.

Los Chatbots y asistentes virtuales basados en AI tienen una influencia muy significativa en el crecimiento de la Inteligencia Artificial en el Mercado de Turismo. Debido a estas tecnologías, las empresas de viajes pueden proporcionar asistencia rápida y precisa al cliente en cualquier momento sin depender de los humanos. Los viajeros pueden hacer preguntas rápidas a los chatbots de AI, hacer arreglos de viaje, modificar su plan o recibir sugerencias de viaje para el área de destino. Debido a esto, los viajeros pasan menos tiempo esperando y son más contenidos, principalmente durante los tiempos máximos de viaje. Como AI puede administrar múltiples idiomas, es más fácil atender a los visitantes internacionales. Dado que pueden gestionar muchas preguntas simultáneamente, las empresas pueden proporcionar asistencia al cliente a un precio más bajo manteniendo su calidad.

Los asistentes virtuales AI hacen la reserva más rápido y todo el proceso más simple. Si le permite al asistente saber dónde es conveniente para usted, le presentará con sugerencias para vuelos, hoteles o entretenimiento. Algunos asistentes digitales se acostumbran a sus hábitos y presentan sugerencias más y más precisas con cada ocasión. Más personas se sienten alentados a hacer uso de alternativas en línea cuando planean un viaje. A medida que las personas dependen más de la asistencia en línea en la planificación de sus vacaciones, el mercado de la tecnología AI en el turismo crece y promueve la innovación.

Los altos costos de aplicación de la tecnología de IA pueden ser un reto para las pequeñas y medianas empresas de viajes.

El alto costo de la aplicación del software AI dificulta el crecimiento en el Mercado de Inteligencia Artificial en Turismo, principalmente para empresas de turismo más pequeñas y medianas. Chatbots, motores de recomendación y plataformas de análisis de datos sólo se pueden desarrollar o agregar con grandes inversiones en el software, hardware y personas requeridos con las habilidades adecuadas. Debido a sus limitados presupuestos, las pequeñas empresas pueden tener dificultades para invertir en estas herramientas. Establecer, mantenerlo funcionando correctamente y adecuadamente, el personal de capacitación representa gran parte del costo total, lo que significa que usar AI es costoso.

Servir este mercado manualmente como muchos pueden dejarlos atrás en comparación con grandes empresas que tienen tecnología avanzada. Puede haber un retorno retrasado con AI, por lo que esto hace que las empresas más pequeñas piensen dos veces antes de intentarlo. Puede que no compren equipo costoso si los resultados no están asegurados, principalmente porque no son muy tecnológicos. El miedo al sistema que falla o encuentra errores puede hacer que los propietarios de negocios tengan cuidado. Asequible y fácil de usar AI es necesario para que la mayoría de las pequeñas empresas turísticas mantengan la tendencia hacia servicios online personalizados. Por esta razón, el lento aumento de esta industria se debe principalmente a los altos costos asociados con la adopción de AI.

La creciente adopción de AI en asistentes de voz y guías virtuales presenta nuevas formas de involucrar a los turistas antes y durante el viaje.

Utilizar AI en asistentes de voz y guías turísticos es una gran oportunidad para la Inteligencia Artificial en el Mercado de Turismo. Los asistentes de voz como Alexa, Siri y Google Assistant son utilizados por la mayoría de los individuos para buscar un lugar para visitar, reservar un hotel y buscar actualizaciones cuando uno está en movimiento. Las organizaciones de viajes pueden utilizar AI para garantizar la facilidad de los viajes de planificación por los usuarios con mínimos clics. Hace que la búsqueda de trenes y vuelos sea fácil, lo que también hace que los usuarios usen la aplicación aún más. Debido a que la tecnología de voz se hace cada vez más precisa y es capaz de entender muchos idiomas, ahora puede ayudar a los visitantes internacionales con asistencia personalizada.

Guías virtuales basadas en AI para tours han ganado popularidad entre los individuos que toman giras autoguiadas. Los turistas pueden utilizar los guías para escuchar atracciones locales, lugares culturales, historia y más mientras caminan con sus teléfonos o tabletas. Una visita guiada donde lo haces tú mismo te permite vivir la experiencia como si un guía estuviera presente. Este tipo de innovaciones captan el ojo de los turistas que disfrutan de flexibilidad, comodidad y contenido interesante. Cuando las empresas turísticas emplean tecnología de voz habilitada por AI y guías virtuales, pueden atraer viajeros ávidos y proporcionar servicios distintivos para diferenciarse de otras empresas, ayudándoles a expandirse en la industria.

Ampliar el uso de análisis predictivos en el turismo puede ayudar a las empresas a prever la demanda y las tendencias con mayor precisión.

Mediante la mejora de la analítica predictiva en el turismo, las empresas pueden tomar decisiones cruciales más fácilmente basadas en datos. Analítica predictiva AI, empresas turísticas pueden analizar la historia de las reservas, el comportamiento de los visitantes, las tendencias en diferentes meses y causas externas. A través de la aplicación de esto, las empresas pueden predecir qué servicios serán necesarios y preparar bien. Los hoteles y las aerolíneas pueden anticipar su temporada alta o las fechas de viaje más buscadas, por lo que resulta sencillo gestionar el inventario, el precio y el personal programado. Esto permite a las empresas utilizar menos recursos, reducir los desechos y obtener beneficios. Mediante análisis predictivo, las empresas pueden planificar sus campañas de marketing basadas en las tendencias predominantes.

Las aerolíneas pueden ofrecer ofertas o sugerencias de vacaciones a grupos específicos antes de que aumente la demanda de viajes, aumentando la probabilidad de que los clientes se comprometan con la oferta. Los operadores turísticos pueden predecir los próximos destinos populares y hacer que sus paquetes valgan la pena considerar para los visitantes potenciales. La eficiencia puede mejorarse y se pueden ofrecer beneficios adicionales al cliente como el resultado principal de dicha planificación por adelantado. Con más competencia en el turismo, la analítica predictiva ahora puede ser el centro de asistencia a nuevos negocios e innovación.

¿Cuáles son los segmentos clave del mercado en la industria?

Basado en componentes, el Mercado de Inteligencia Artificial en Turismo se segmenta en Hardware, Software y Servicios. Las plataformas inteligentes utilizadas por los turistas son cada vez más populares, colocando el segmento del software en la vanguardia del mercado. AI sirve para mejorar la experiencia de los viajeros mediante la predicción, el reconocimiento del habla y las ofertas personalizadas instantáneas. Debido a que muchas empresas turísticas adoptan decisiones basadas en datos y automatización de servicios, la demanda de software escalable y flexible está aumentando rápidamente.

Basado en la aplicación, la Inteligencia Artificial en el Mercado de Turismo se segmenta en el Servicio de Atención al Cliente, Recomendaciones Personalizadas, Gestión de Reservas, Detección de Fraudes " Seguridad, Marketing " Publicidad, Eficiencia Operacional y Otros. El segmento del mercado del servicio al cliente " Engagement está en la vanguardia, ya que los chatbots y los asistentes virtuales con tecnología AI se aplican integralmente para apoyar a los clientes y garantizar asistencia en cualquier momento. Es crucial cuando viaja, ya que aumenta la satisfacción de los viajeros al responder rápidamente, hablar varios idiomas y ofrecer contacto individual. Desde la pandemia, la interacción con los clientes a través de AI ha crecido en numerosos puntos de contacto a lo largo de la experiencia de viaje debido al crecimiento de la demanda de autoservicio.

¿Qué regiones lideran el mercado, y por qué?

The North America Inteligencia Artificial en el mercado turístico está liderando debido a fuertes conexiones digitales utilizando AI en turismo para mejorar las visitas al cliente. Google, Expedia, Hilton y Marriott están utilizando AI para recomendar viajes basados en lo que un cliente ha buscado, servir a los clientes a través de chatbots y hacer sus operaciones más eficientes. Ahora que los asistentes virtuales y sistemas analíticos de AI son populares, las empresas pueden prever fácilmente las necesidades de viaje de sus clientes. Además, AI está viendo más inversiones gracias a la financiación del gobierno y de la empresa; la Fundación Nacional de Ciencia de EE.UU. recientemente comenzó a financiar institutos de investigación AI y Canadá ha comprometido un gran presupuesto para el progreso de AI. Todas estas razones han ayudado a América del Norte a convertirse en líder en el uso de la IA para mejorar el sector turístico.

La Inteligencia Artificial Asia-Pacífico en el Mercado de Turismo está creciendo debido a un mayor uso digital, mayores ingresos y un creciente número de familias de clase media. China, Japón e India están utilizando AI para mejorar la planificación de viajes, servicio al cliente y la forma en que se realizan las operaciones. Hoy en día, agencias de viajes y hoteles utilizan a menudo chatbots y asistentes virtuales impulsados por AI para ayudar a los clientes en tiempo real y recomendar servicios. La región también está impulsando esta tendencia mediante su enfoque del turismo inteligente y la infraestructura de IA. Como resultado, se espera que Asia-Pacífico entre en el mercado mundial de IA para el turismo mediante la introducción de innovaciones que aborden lo que los viajeros de hoy necesitan.

¿Cómo es el paisaje competitivo del mercado?

El mercado ve que muchas empresas de tecnología global y especialistas en tecnología de viajes compiten para garantizar viajes de clientes mayores, rápidos y mejor organizados. Debido a que empresas como Google, IBM, Microsoft y Amazon Web Services desarrollan herramientas de IA y soluciones en la nube, muchas aplicaciones turísticas utilizan IA y empresas como Expedia, Booking Holdings, Trip.com y Airbnb añaden IA para ayudar a los clientes, establecer precios y ofrecer sugerencias personales. Las empresas del sector turístico también están construyendo chatbots de AI, asistentes virtuales y herramientas de traducción diseñadas para viajeros. Cada vez hay más presión entre las empresas para utilizar la tecnología AI para mejorar sus servicios, gestionar las operaciones de manera más eficiente y llegar a más clientes a medida que la industria de viajes evoluciona rápidamente.

Inteli, Company Shares Analysis, 2024

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¿Qué recientes fusiones, adquisiciones o lanzamientos de productos están conformando la industria?

• En marzo de 2025, Riyadh Air incrementó su relación con IBM Corporation para traer IA a cada parte de su aerolínea para ser el primer portador digital-nativo del mundo. Las habilidades AI de IBM, incluyendo Watsonx y Agentic AI, están impulsando esta iniciativa para servir mejor a los clientes, simplificar las experiencias voladoras y tomar decisiones sonoras usando cada pedazo de datos de forma segura y responsable.
• En marzo de 2025, LG Uplus firmó un acuerdo con Amazon Web Services para construir una nube, plataformas AI y ofrecer asesoramiento para acelerar el cambio de inteligencia artificial en Corea. El esfuerzo consiste en ayudar a las empresas a utilizar IA rápidamente, mejorar su servicio al cliente y aumentar la seguridad y soberanía de los datos.

Cobertura del informe:

Por componente

• Hardware
  • Robots
  • Sensores
  • Dispositivos IoT
• Software
  • algoritmos de inteligencia artificial
  • Plataformas de aprendizaje automático
  • Software de análisis
• Servicios
  • Consultoría
  • Integración
  • Apoyo y mantenimiento

By Application

• Servicio al Cliente
• Recomendaciones personalizadas
• Reserva " Reserva Gestión
• Detección de fraude " Seguridad
• Marketing & Publicidad
• Eficiencia operacional
• Otros

By Technology

• Machine Learning (ML)
• Procesamiento del lenguaje natural (NLP)
• Computer Vision
• Context-Aware Computing
• Robot
• Análisis predictivo
• Otros

Por Modo de Despliegue

• Cloud-Based
• On-Premises
• híbrido

Por usuario final

• Agencias de viajes
• Hoteles & Resorts
• Aerolíneas & Aeropuertos
• Operadores de cruceros " Ferry
• Proveedores de servicio de autobuses
• Tour Operadores
• Parques temáticos & Atracciones
• Otros

Por Región

América del Norte

• EE.UU.
• Canadá

Europa

• U.K.
• Francia
• Alemania
• Italia
• España
• El resto de Europa

Asia Pacífico

• China
• Japón
• India
• Australia
• Corea del Sur
• Singapur
• El resto de Asia Pacífico

América Latina

• Brasil
• Argentina
• México
• El resto de América Latina

Oriente Medio y África

• GCC Países
• Sudáfrica
• El resto del Oriente Medio " África

Lista de empresas:

• Google LLC
• IBM Corporation
• Microsoft Corporation
• Amadeus IT Group SA
• Sabre Corporation
• Expedia Group, Inc.
• Airbnb, Inc.
• Booking Holdings Inc.
• Trip.com Group Limited
• Skyscanner Ltd.
• Trivago N.V.
• Travelport Worldwide Ltd.
• Fareportal Inc.
• Hopper Inc.
• MakeMyTrip Limited

Preguntas frecuentes (FAQ)