ビジネスプロセスアウトソーシング市場シェア、2025-2035

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今後数年間でこの市場を形づけるトレンドは?

2024年のUSD 296.4 Billionで会計したビジネスプロセスアウトソーシング市場は、2035年までにUSD 780.4 Billionに達する見込みで、2025年から2035年まで約9.2%のCAGRで成長しています。 顧客サービス、人的リソース、情報技術管理、財務、経理など、サードパーティベンダーがノンコアビジネス活動に従事している職場をアウトソーシングする期間の事業プロセス。

BPOは、コストを削減し、有効性を改善し、企業がコアコンピテンスに集中できるようにする効果を持っています。 市場は、技術革新、デジタル化、および企業が業務を最適化するために増加するドライブの影響を受けています。 主なトレンドには、自動化、人工知能、クラウドベースのソリューションが含まれます。 ヘルスケア、銀行、小売、通信など、BPOサービスを活用した主要産業のなかで

業界の専門家が市場動向について言うことは?

「ビジネスプロセスアウトソーシング市場は、さまざまな業界における費用対効果の高いソリューションの需要が高まっています。 企業は、顧客サービス、金融、人的リソースなどの非コア機能のアウトソーシングをますます加速し、運用コストを削減します。 競争を維持するために、BPOプロバイダは、進化するクライアントの期待に応え、競争力を維持するために、AIと自動化を統合し、デジタル変革に焦点を当てています。

- ハーヴェイ・シュミット(ConcentrixのCEO)

「デジタルテクノロジーの普及に伴い、BPOプロバイダは、ナレッジプロセスアウトソーシング(KPO)やITサービスなど、より高度なサービスを提供することに注力しています。 この移行により、企業が複雑な業務を合理化し、サービスの品質とスケーラビリティを向上させます。 こうした機会にもかかわらず、特にデータセキュリティに関する課題は残っています。また、企業は、より柔軟で安全、そして特定のニーズに合ったBPOソリューションが求められます。

- Wiproのエグゼクティブ・バイス・プレジデント、ラチェシュ・ランジャン

レポートが分析するセグメントと幾何学は?

市場を形づける主要な運転者および挑戦は何ですか。

ビジネスは、効率性を高めるために、ますますアウトソース非コア機能を強化

企業は、パフォーマンスと運用効率を向上させるために、非コア機能をアウトソーシング市場を拡大しています。 企業は、顧客サポート、ITオペレーション、人材などの定期的な機能を外部サービスプロバイダに委託することで、最善を尽くし、戦略的に展開できるものに焦点を当てることができます。 また、企業が情報やハイテク機能にアクセスできる一方で、コストを削減し、内部で管理する技術が高すぎます。

アウトソーシングは、企業が大規模なリクルートやトレーニング担当者の努力を払わずに、世界中のチームにアクセスできるため、企業がより迅速に業務を成長させることができます。 そのため、市場の変化や、運用の柔軟性を高めています。 BPO市場はまだ拡大しています。その中核は、生産性を高め、コストを削減し、継続的に変化するビジネスランドスケープの競争力を維持するための要件です。

デジタルツールの採用は、さまざまな分野におけるBPOサービスの需要を牽引しています。

デジタルツールの成長は、ビジネスプロセスのアウトソーシングとサプライチェーンの再構成サービスに対する需要の増加の背後にある主要な運転力です。 自動化、人工知能(AI)、クラウドコンピューティング、データ分析の時代において、ビジネスはデジタル変革を管理するBPOベンダーを探しています。 デジタル化ツールは、顧客サポート、データ入力、サプライチェーン管理などのプロセスの最適化を促進し、技術中心市場における競争力を維持するための手段として、取引へのアウトソーシングの魅力を高めることができます。

デジタル化により、BPOサービスプロバイダは24時間365日のカスタマーサービス、リアルタイム分析、より優れたデータ保護など、より洗練されたサービスを提供しています。 この現象は、特に、ヘルスケア、金融、小売などの分野において、デジタルツールが簡単に操作に統合できる活動です。 企業による技術の採用の増加に伴い、高度なBPOソリューションの市場が増加し、その結果、市場は同じ方向に拡大します。

第三者プロバイダと機密情報を共有するリスクは、アウトソーシングから企業を悪化させることができます

業務プロセスアウトソーシングに接続される重要なリスクは、第三者のサプライヤーに情報を公開する際に機密情報の妥協です。 顧客情報、財務データ、および機密企業データを全般的に処理し、データセキュリティの脅威にさらされる企業 このデータの漏洩または違法な使用は、組織の重要な財務および評判の結果を招く可能性があるため、アウトソーシングコアビジネス活動の多くを開示します。

企業は、データ保護法の異なる領域のプロバイダにアウトソーシングしたときに、データを管理を維持するために苦労することがあります。 企業は、地方の規制や業界規範を遵守し、複雑性を高めなければなりません。 その結果、データの盗難、機密性の喪失、および非遵守の知覚リスクは通常、特に重要なプロセスにおける広範なアウトソーシングの採用に対する決定者として機能します。

AIと自動化を活用することで、サービス提供や効率性を高めます。

業務プロセスアウトソーシング市場における人工知能(AI)と自動化の使用は、サービス提供の変革と運用効率の向上です。 BPO組織は、チャットボットや機械学習技術などのAIサポート機能を使用して、顧客サービス、データ分析、および処理などの定期的なタスクを自動化し、人件費や運用コストを大幅に削減することができます。 これにより、企業がより迅速で、より正確でスケーラブルな方法で顧客にサービスを提供し、競争上の優位性を高めます。

AIと自動化により、意思決定とリソースの配信の質をリアルタイムフィードバックと予測分析により向上します。 これにより、BPO プロバイダーは、予防的なアプローチをとり、サービス品質を向上させ、プロセスを合理化することができます。 そのため、コストを削減しながら生産量を増加させ、BPO市場におけるAIと自動化技術をさらに統合することが可能となります。

クラウドソリューションの需要の増加により、BPO の成長のためのニーズが拡大

クラウドソリューション市場の継続的な成長は、ビジネスプロセスアウトソーシング市場のための多くの成長見通しを提供します。 柔軟性とスケーラビリティを高めるためにクラウド・コンピューティング・システムに移行する企業が増えるにつれて、これらのデジタル環境を円滑に管理し、サポートできるBPOプロバイダにとっては本当に必要です。 クラウドは、データストレージをサポートし、リアルタイムで共同作業し、テレワークをサポートし、ITサポート、顧客サービス、および金融などの非コアな活動に必要なすべてのアウトソーシング要件に理想的に適しています。

クラウドは、より優れたセキュリティ、スケーラビリティ、コストパフォーマンスを提供しているため、アウトソーシングは企業にとってますます魅力的です。 クラウドテクノロジーは、あらゆるセクターのさまざまなニーズをカバーするために、よりアジャイル、カスタマイズ可能、および統合サービスを提供するアウトソーシングBPOプロバイダーによって使用することができます。 クラウドベースのインフラの継続的な採用により、クラウド対応のBPOサービスは継続的な需要が見込まれるようになり、市場成長をサポートします。

業界の主要な市場セグメントは何ですか?

サービスの種類に基づき、ビジネスプロセスアウトソーシング市場は、金融&会計、人事、調達&サプライチェーン、顧客サービス、セールス&マーケティング、IT&ソフトウェアサービス、ナレッジプロセスアウトソーシング、その他に分けられます。 財務・経理分野において、財務業務の効率化を図るため、給与処理、簿記管理、税務管理などのサービスを提供しています。 人材(アウトソーシング)は、採用、従業員の利益、コンプライアンス管理、効率的な管理業務を合理化します。 調達サプライチェーンサービスは、ベンダーの管理と物流を最適化し、コスト削減を実現します。 コールセンターやサポートソリューションを通じて、顧客体験の向上にお応えします。 販売およびマーケティング管理を提供することによって、サービスはリード生成、キャンペーン管理および顧客関係管理を処理できます。 ITソフトウェアサービスには、インフラサポート、アプリケーション開発、サイバーセキュリティなどがあります。 知識プロセスアウトソーシング(KPO)は、研究、データ分析、および最も価値をもたらす法的活動を中心に、特定の業界やビジネスシナリオのためのニッチの提供を参照しています。

展開モードに基づき、ビジネスプロセスアウトソーシング市場はオンプレミスとクラウドベースのソリューションに分けられます。 オンプレミスの展開は、組織の物理的資産の地上/内にあるインフラおよびアプリケーションのストレージで構成されており、強化された制御、セキュリティ、パーソナライズを提供します。 このモードでは、ユーザーは厳格なコンプライアンス要件または高セキュリティデータでビジネスを選ぶことが多いです。 一方、クラウドベースのスキームは、その柔軟性、スケーラビリティ、低コストのおかげで、かなりの注意を引き寄せました。 企業は、リモートでアウトソーシングサービスを雇用し、インフラコストを削減し、より迅速に実施する方法を舗装することができます。 自動化と人工知能(AI)によるクラウド技術の活用がBPO業務を変革する。

市場をリードする地域とその理由

北米のビジネスプロセスアウトソーシング市場は、大企業の人気と運用経済に重点を置いたため優勢です。 地域におけるアウトソーシングサービスの需要は、規模の経済性、改善された顧客サービス、技術の進歩、およびその他の関連活動への期待によって駆動されます。 同社は、BPOプロバイダを使用して、顧客ケア、IT、人事機能などのノンコア業務をアウトソーシングし、企業は高レベルのビジネス機能に集中できるようにしています。 さらに、自動化とクラウドベースの技術の使用により、この分野における新規および異なるアウトソーシングサービスの需要が高まります。 北米企業は、急速に進化する市場で競争を維持するために、イノベーションとデジタル変革にますます注力しています。

アジア・パシフィックのビジネスプロセスアウトソーシング市場は、人的資源の深いプールと費用対効果の高いサービスパッケージの可用性に成長しています。 領域は、領域の発達した熟練した労働力、最先端のコンピューター技術、およびIT対応サービスの要件の増加によるアウトソーシングノードとして開発されました。 あらゆる業界において、顧客サービス、金融、およびこの分野を拠点とするプロバイダへの会計などの企業はますますますアウトソーシング機能です。 また、デジタルトランスフォーメーションプロジェクトの普及や、人工知能と分析の融合をBPOサービスに展開し、市場拡大を推進しています。 低コストで質の高いサービスを提供する地域での競争力は、グローバルBPO市場の重要な部分になります。 インフラと通信ネットワークの継続的な改善は、グローバルアウトソーシングハブとして地域の信頼性を高めています。

市場の競争力のある風景はどのようなようですか?

業務プロセスアウトソーシング市場は非常に競争的であり、インセンチュア、IBM Corporation、タタコンサルティングサービス(TCS)を含む、親指の企業は、業界ペースセッターです。 ベンダー企業は、IT、ファイナンス、顧客サービスなどの幅広い業界をサポートするために、エンドツーエンドのアウトソーシングをターゲットとしています。 パートナーシップ、合併、買収は、これらの俳優がサービスバスケットと市場リーチを成長させるために取る標準的な行動です。 さらに、人工知能、ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)、データ分析などの高度な技術の開発にお金を入れており、競争上の優位性を維持するためにそれらを活用する見込みです。

Wipro、インフォシス、Genpactなどのプレイヤーは、専門的サービスを提供し、ヘルスケア、小売、銀行などの主要な垂直に焦点を合わせることによって牽引を得ています。 Concentrix や Teleperformance などの組織は、顧客体験管理における堅牢な能力を高く評価されています。 デジタル化プロセスの需要の増加に伴い、競争は、イノベーションを強化し、各クライアントの要件に合ったアウトソーシングソリューションの設計を進めている市場で増加しています。

ビジ, Company Shares Analysis, 2024

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最近の合併、買収、または製品発売が業界をシェイピングしているのは?

• 2024年10月、フィリピンのIT・ビジネスプロセス協会(IBPAP)は、テレパフォーマンスやコンセントリックスなどのBPO企業によるジェネレーションAIの普及を強調した。 これらの企業は、従業員がAIと自動化の進歩と整列し、アウトソーシングソリューションにおけるより良いサービスデリバリーとイノベーションを保証します。
• 2024年9月、SanofiとChevronは、グローバルな能力センターを拡大し、運用効率を改善し、アウトソーシング活動をサポートすることを発表しました。 これにより、サービス配信を強化し、高度な技術を使用して、クライアントの需要を増加させることを目指しています。

レポートの適用範囲:

サービスタイプ別

• 財務と会計
• 人材雇用
• 調達・供給 チェーン
• 顧客サービス
• セールス&マーケティング
• IT&ソフトウェアサービス
• 知識プロセスアウトソーシング(KPO)
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