业务流程外包市场份额,2025-2035年规模

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今后几年中,这个市场将面临什么趋势?

2024年,业务流程外包市场占29,640亿美元,预计到2035年将达到7,804亿美元,在2025年至2035年之间,CAGR增长约9.2%。 业务流程外包一词包括第三方供应商从事非核心业务活动的工作,包括客户服务、人力资源、信息技术管理、财务和会计。

BPO具有节省成本,提高效益,使公司能够专注于核心能力的作用. 市场正受技术创新,数字化,企业优化经营的动力越来越大等影响. 主要趋势包括自动化、人工智能和以云为基础的解决方案。 使用BPO服务的主要行业包括保健、银行、零售和电信。

行业专家对市场趋势有何看法?.

"由于不同行业对成本效益高的解决方案的需求不断增加,业务流程外包市场正经历强劲增长. 公司越来越多地将客户服务、财务和人力资源等非核心职能外包,以提高效率并降低业务费用。 为了保持竞争力,BPO提供商正专注于数字化转型,将AI和自动化纳入其服务提供,以满足不断演变的客户期望并保持竞争优势".

- Harvey Schmitt, 中央总执行官

"随着数字技术的兴起,BPO提供商将重点转向提供更先进的服务,如知识过程外包(KPO)和IT服务. 这一过渡使公司得以精简复杂的业务,同时提高服务质量和可扩展性。 尽管有机遇,但挑战依然存在,特别是在数据安全和确保遵守全球条例方面,因为企业需要更加灵活、安全和量身定制的BPO解决方案来满足其具体需要。”

- Rajesh Ranjan,Wipro执行副总裁

报告分析的是哪些部分和地理图?

市场的主要驱动力和挑战是什么?

企业越来越多地将非核心职能外包,以提高效率

公司正在扩大业务流程外包市场,将非核心职能外包,以提高业绩和业务效率。 公司可以通过将客户支持、信息技术业务、人力资源等常规职能外包给专门的外部服务供应商,集中力量开展最佳工作,并在战略上加以扩展。 这既能减少开支,又能使企业获得信息和高科技能力,否则,这些技术成本太高,无法进行内部管理。

外部承包使公司能够更快地发展业务,因为他们可以在没有大规模征聘和培训人员的反弹努力的情况下进入世界各地的团队。 为此,公司要经历市场变化并增强业务灵活性. BPO市场仍在扩大,其核心是提高生产力、降低成本和在不断变化的商业环境中保持竞争力的要求。

数字工具的采用正在推动各部门对BPO服务的需求

数字工具的增长是对业务流程外包和供应链重组服务需求的增加的主要驱动力。 在自动化,人工智能(AI),云计算,和数据分析日益增强的时代,企业正在寻找专门管理其数字化转化的BPO供应商. 实现工具数字化有助于优化流程,包括客户支持、数据输入和供应链管理,并增加外包对贸易的吸引力,以此作为在以技术为中心的市场上保持竞争力的手段。

数字化使BPO服务供应商能够提供更复杂的服务,包括24/7的客户服务,实时分析,以及更好的数据保护. 这种现象在保健、金融和零售等领域尤为明显,在这些活动中,数字工具可以容易地融入业务。 随着企业更多地采用技术,先进的BPO解决方案市场将增加,因此市场将朝着同一方向扩张.

与第三方供应商分享敏感信息的风险会阻止企业外包

与业务流程外包有关的一个关键风险是,当公司向第三方供应商披露信息时,敏感信息的妥协。 通常将客户信息、财务数据和公司机密数据外包的公司,使他们面临数据安全威胁。 任何泄露或非法使用这种数据的做法都可能对组织造成重大的财务和声誉后果,使许多组织不愿意外包核心业务活动。

当数据保护立法不同的领域外包给供应商时,公司可能难以保持对其数据的控制。 公司现在必须遵守地方性法规和行业规范,这增加了其复杂性. 因此,人们所意识到的数据被窃取、失去保密性以及不遵守规定的风险,通常会阻碍广泛采用外部承包,特别是在关键过程中。

利用人工智能和自动化可以提高服务提供和效率

在业务流程外包市场中使用人工智能(AI)和自动化正在转变服务提供方式并增加业务效率. BPO组织可能通过使用人工智能支持的功能,如聊天机和机器学习技术,将客户服务,数据分析,处理等常规任务自动化,节省大量人力和运营成本. 这使企业能够以更快、更精确和可扩展的方式向客户提供其竞争优势。

AI和自动化通过提供实时反馈和预测分析,提高决策和资源分配的质量。 这使BPO供应商能够采取预防性办法,提高服务质量并简化流程。 因此,各组织将能够增加生产,同时节省费用,从而进一步将AI和自动化技术纳入BPO市场。

对云解决办法的需求增加,为BPO的增长提供了途径

云解决方案市场的持续增长为业务流程外包市场提供了许多增长前景. 随着越来越多的公司转向云计算系统以提高灵活性和可扩展性,确实需要BPO供应商能够顺利地管理和支持这些数字环境。 云提供支持数据存储、实时协作和远程工作,最适合企业对非核心活动的所有外包要求,如信息技术支持、客户服务和金融。

云提供更好的安全性,可扩展性,成本性能,因此外包对公司越来越有吸引力. 外包的BPO供应商可以利用云技术提供更灵活、更定制和综合的服务,以满足任何部门企业的各种需要。 随着以云为基础的基础设施的不断采用,可云化的BPO服务将出现持续的需求,这反过来将支持市场增长。

该行业的主要市场部门是什么?

根据服务类型,业务流程外包市场分为财务和会计、人力资源、采购和供应链、客户服务、销售和营销、信息技术和软件服务、知识流程外包等。 在财务和会计领域,提供的服务包括薪金处理、簿记和税务管理,以提高财务业务效率。 人力资源(外包)涉及征聘、雇员福利和合规管理,有效精简了行政工作。 采购供应链服务优化了供应商管理和后勤,节省了费用。 客户服务涉及通过呼叫中心和支助解决方案改善客户经验。 通过提供销售和营销管理,服务可以处理牵头生成、竞选管理和客户关系管理。 信息技术软件服务包括基础设施支持、应用开发和网络安全。 知识过程外包(KPO)涉及研究、数据分析以及贡献最大价值的法律活动,而另一些则涉及特定行业或商业情景的特有服务。

基于部署模式,业务流程外包市场被分为"On-Premise"和"以云为基础的解决方案". 房地部署包括在当地/本组织实物财产中储存基础设施和应用程序,以加强控制、安全和个性化。 在这种模式下,用户往往选择一个有严格合规要求或高度安全数据的企业. 另一方面,以云为基础的计划由于具有灵活性、可扩展性和成本低而开始引起相当大的关注。 它使公司能够远程雇用外包服务,降低基础设施成本并铺平更快实施的道路。 越来越多的利用由自动化和人工智能(AI)所促成的云技术正在改变BPO的运作.

哪个地区在市场领先,为什么?

由于大公司的受欢迎和对经营经济的大力强调,北美业务流程外包市场占据了主导地位. 本区域对外包服务的需求是由对规模经济、改善客户服务以及技术和其他相关活动进步的渴望所驱动的。 该地区的公司一直在利用BPO供应商外包非核心工作,包括客户护理、信息技术和人力资源职能,以便公司能够集中精力履行高级业务职能。 此外,使用自动化和以云为基础的技术增加了对这一领域新的和不同的外包服务的需求。 北美公司越来越注重创新和数字化转型,以便在迅速变化的市场上保持竞争力。

由于拥有大量人力资源和具有成本效益的成套服务,亚太业务流程外包市场正在增长。 由于该地区技术劳动力发达,计算机技术先进,对IT化服务的需求增加,该地区发展成为一个外包节点。 在各种行业,公司越来越多地将客户服务、财务和会计等职能外包给这一领域的供应商。 此外,数字化转型项目日益被接受,人工智能和分析技术被纳入BPO服务,正在推动市场扩张. 本区域在以低成本提供高质量服务方面的竞争力使其成为全球BPO市场的重要组成部分. 不断改进基础设施和通信网络,使该区域更愿意成为全球外包中心。

市场的竞争面貌如何?.

业务流程外包市场极具竞争力,包括Accenture公司、IBM公司和Tata咨询服务公司在内的现有公司是行业提速者。 这类供应商公司的目标是端到端外包,以支持信息技术、金融和客户服务等广泛的行业。 伙伴关系、合并和收购是这些行为者为扩大其服务篮子和市场范围而采取的标准行动。 此外,正在将资金用于开发尖端技术,包括人工智能、机器人流程自动化和数据分析,并有可能利用这些技术保持竞争优势。

例如Wipro、Infosys和Genpact等新兴角色通过提供专业服务, 诸如Concentrix和Telecperation等组织因其在客户经验管理方面的强大能力而得到好评。 随着对数字化进程的需求日益增加,在一个迫使创新和为每个客户需求设计定制外包解决方案的市场上,竞争正在增加。

业务, Company Shares Analysis, 2024

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最近有哪些合并、收购或产品推出正在形成这一产业?

• 2024年10月,菲律宾IT和业务流程协会(IBPAP)强调,BPO公司如Tele Performation和Concentrix越来越多地使用基因AI. 这些公司注重提高雇员的技能,使之与AI和自动化的进步相配合,确保更好地提供服务,并创新外包解决方案。
• 2024年9月,萨诺菲和雪佛龙宣布扩大全球能力中心以提高业务效率和支持外包活动. 这一举措旨在加强它们的服务提供,并使用先进技术来满足日益增长的客户需求。

报告覆盖面:

按服务类型

• 财务和会计
• 人力资源
• 采购和供应 链条
• 客户服务
• 销售和推销
• 信息技术和软件服务
• 知识进程外包(KPO)
• 其他人员

按部署模式

• 内容
• 基于云

按交付模式

• 离岸
• 陆上
• 近岸

最终用户

• 伯利兹
• 保健
• 制造业
• 信息技术和电信
• 零售
• 政府和国防
• 其他人员

按地区

北美

• 美国.
• 加拿大

欧洲

• 吴克.
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• 德国
• 意大利
• 页:1
• 欧洲其他地区

亚太

• 中国
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• 亚洲及太平洋其他地区

拉丁美洲

• 联合国
• 联合国
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中东和非洲

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• 中东和非洲其他地区

公司名单:

• 摄入
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